في Sovira، نسعى لتقديم تجربة تسوق ترقى إلى توقعاتكم، لذلك نُوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم الكامل وثقتكم المستمرة بنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبكم.
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ويُشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- غير متضرر أو ناقص.
- مغلفًا في عبوته الأصلية و بكامل مكوناته.
خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- التواصل مع خدمة عملاء Sovira من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
- بعد التأكيد، يُرجى:
- تغليف المنتج بطريقة آمنة.
- شحنه بالطريقة التي يحددها فريق خدمة العملاء.
- بعد استلام المنتج، يتم:
- فحص حالته بدقة.
- اتخاذ القرار بالموافقة أو الرفض حسب مطابقة الشروط.
- إبلاغكم بالإجراء النهائي سواء بالإرجاع أو الاستبدال.
ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول أي طلب بعد مرور 48 ساعة من الاستلام.
- لا يُقبل الاستبدال او الاسترجاع في حال فتح أو استخدام المنتج، أو تلف العبوة.
- رسوم الشحن يتحملها العميل في حالة الاستبدال أو الإرجاع، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
